نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية المقدمة في متجرنا، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية بعد تسليم الخدمة أو بيانات الحساب، ومع ذلك نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بالتالي:
أولًا: الحالات التي يحق فيها التعويض أو الاستبدال
يتم تعويض العميل أو استبدال الخدمة في حال ثبت أن المشكلة ناتجة من طرفنا، مثل:
- وجود خلل في الحساب أو الاشتراك عند التسليم
- عدم مطابقة الخدمة للوصف المعلن
- توقف الاشتراك بسبب خطأ تقني من جانبنا
وفي هذه الحالات يتم:
- إصلاح المشكلة أو
- استبدال الخدمة أو
- تعويض العميل بخدمة مماثلة
ثانيًا: الحالات التي لا يتحمل فيها المتجر المسؤولية
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية ولا يحق المطالبة بالتعويض في الحالات التالية:
- عبث العميل بالحساب أو تغيير بياناته بطريقة خاطئة
- مشاركة الحساب مع الآخرين بما يخالف التعليمات
- استخدام الخدمة بشكل مخالف للشروط الموضحة
- فقدان الوصول بسبب إهمال أو تصرف من العميل
ملاحظات مهمة
- يجب التواصل مع الدعم خلال مدة أقصاها (48 ساعة) من استلام الخدمة في حال وجود مشكلة
- يحتفظ المتجر بالحق في التحقق من سبب المشكلة قبل اتخاذ قرار التعويض
